Предлагаем Вам ознакомиться с правилами гостиничного обслуживания и размещения в Гостиничном комплексе «Жемчужина»

С правилам можете ознакомиться на сайте https://www.zhemchuzhina.top и/или на стойке Reception.

 

Правила гостиничного обслуживания и размещения в Гостиничном комплексе «Жемчужина»

 

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие правила разработаны на основании "Правил предоставления гостиничных услуг в Казахстане", утвержденными Постановлением Правительства от 21.04.2008 №366 "Об утверждении правил предоставления физическими и юридическими лицами торговых, развлекательных, гостиничных, медицинских и иных услуг на территории столицы", Закон от 5 июня 1991 года № 640-XII «О защите прав потребителей», Международных гостиничных правил от 2 ноября 1981года.

 

2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины:

  • Гостиница – Гостиничный комплекс «Жемчужина», осуществляющий гостиничное обслуживание;

  • Гостиничное обслуживание - услуги по предоставлению Гостиницей номеров для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее все вместе – услуги);

  • Дополнительные услуги - услуги общественного питания, бытовые услуги и т.п., оказываемые на возмездной или безвозмездной основе Гостиницей;

  • Заселение – процедура с момента выдачи ключей Гостю, ознакомления его с условиями размещения в номере, правилами проживания и пожарной безопасности до фактического размещения в номере;

  • Гость – потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) пользующееся услугами;

  • Reception - стойка приёма и размещения гостей.

 

3. Гостиничное обслуживание осуществляется на основании договора. Он считается заключенным, когда одна сторона принимает условия, предложенные другой стороной.

4. Настоящие Правила, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, находятся в информационных папках Reception в холле 1 этажа Гостиницы.

5. Настоящие Правила размещены на официальном сайте Гостиницы: https://www.zhemchuzhina.top и/или на стойке Reception.

6. Правила проживания в Гостинице, а также правила пожарной безопасности и информация о предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.

7. Книга замечаний и предложений находится на Reception.

 

8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

8.1. Заселение Гостя в номер осуществляется после оплаты проживания.

8.2. Гость может пользоваться всеми объектами Гостиницы, согласно установленному регламенту, рабочего времени и порядка пребывания.

8.3. При выезде из Гостиницы Гость обязан сдать номер и ключ от номера администратору Reception и окончательно рассчитаться за предоставленные основные и дополнительные услуги.

8.4. Гостиница имеет право отказать во входе приглашенным лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств.

8.5. Гость несет ответственность за своевременный уход приглашенных лиц. По приглашению Гостя допускается нахождение приглашенных лиц в номере с 08:00 до 22:00 часов.
Для нахождения приглашенного лица в номере после 22.00 часов (при наличии свободных мест) должно быть оформлено его проживание в Гостинице в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

8.6. Гостям и приглашенным лицам надлежит: бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать чистоту и порядок, правила проживания в Гостинице, правила пожарной безопасности, правил общественного порядка.

8.7. Гостям в период отдыха необходимо соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в общественных местах от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Соблюдать правила поведения в Гостинице, не оскорблять действиями и словами посетителей, гостей и работников Гостиницы, находящихся на территории Гостиницы.

8.8. В период с 22 ч.00 мин. до 09 ч.00 мин. соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям Гостиницы.

8.9. Беречь имущество Гостиницы, переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба, возмещать убытки, причиненные имуществу Гостиницы.

8.10. С целью обеспечения комфортного проживания всех гостей, Гостиница действует в соответствии с некурящей политикой. Однако Вы вполне можете насладиться сигаретой в обозначенных зонах. Курение строго запрещено в номере. Не соблюдение данного правила, влечет за собой штраф в размере 5 МРП или же путем привлечения представителя органов полиции для привлечения к административной ответственности согласно условиям действующего законодательства.

8.11. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. Записи видеонаблюдения предоставляются только в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

8.12. Деньги, валютные ценности, ценные бумаги, кредитные и телефонные карточки, драгоценности, ювелирные украшение и другие драгоценные вещи гость обязан хранить у себя в номере. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Гостиница ответственности не несет.

8.13. Запрещается разведение костров и мангалов на территории гостиницы, использование кальянов, размещение в гостиничном номере животных и птиц.

8.14. С целью обеспечения в Гостинице порядка и безопасности запрещается:

8.14.1. Передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя. Гость несет ответственность в рамках действующего законодательства за действия, приглашенных им гостей, в случае нанесения ущерба и другим Гостям Гостиницы.

8.14.2. Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества, оружие.

8.14.3. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности.

9. Ответственность Гостя:

9.1. В случае нарушения правил Гостиницы со стороны Гостя, администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории Гостиницы с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

9.2. В случае отказа от предоставления услуг Гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению проживания, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию не осуществляются.

9.3. Немедленно сообщить администрации гостиницы при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей.

10. Забытые вещи

В случае обнаружения забытых вещей, Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу согласно установленному порядку:

10.1. Вещи, оставленные Гостем в номере, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы в присутствии сотрудников Гостиницы.

10.2. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

10.3. Гостиница не несет ответственность за причинение ущерба автотранспорту и товарно-материальным ценностям гостей третьими лицами на территории гостиницы.

10.4. В случае если автотранспорт, оставленный на территории Гостиницы после выезда Гостя более чем на сутки и в случае невозможности связаться или установить владельца, Гостиница оставляет за собой право эвакуировать данный автотранспорт за пределы территории Гостиницы.

11. Рекламации и порядок разрешения споров

11.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Гостиницы должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором Гостиницы путем обращения на Reception.

11.2. Если проблема не может быть решена на месте, то Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на Reception. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

11.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, подписанный Гостем Гостиницы и уполномоченным лицом со стороны Гостиницы.

11.4. Если администрации Гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней предъявить претензию.

11.5. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 11.3, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.